Questions fréquentes

Le Grenier vous permet d'acheter et de vendre des articles auprès de boutiques. Parcourez le fil d'accueil, ouvrez la fiche d'un article qui vous intéresse et lancez une commande directement depuis l'application.

Quand vous commandez, le montant est immédiatement débité de votre portefeuille mais reste bloqué par Le Grenier, pas versé au vendeur. Il n'est libéré que lorsque vous confirmez avoir bien reçu l'article (ou automatiquement après 72h si vous ne réagissez pas). Ce mécanisme protège l'acheteur (le vendeur ne touche l'argent qu'après livraison) et le vendeur (les fonds sont déjà réservés dès la commande).

Rendez-vous dans l'onglet « Commande » puis « Achats », ouvrez la commande concernée et appuyez sur « Confirmer la réception ». Les fonds sont alors immédiatement versés au vendeur.

Depuis le détail de la commande, appuyez sur « Signaler un problème » et décrivez la situation. Un membre de notre équipe examine le litige et tranche en faveur du remboursement de l'acheteur ou de la libération des fonds au vendeur.

Créez votre boutique depuis votre profil, puis faites vérifier votre identité (KYC). Une fois votre boutique validée, vous pouvez publier des articles avec photos, prix, stock et villes de livraison.

La vérification d'identité (pièce d'identité + selfie) est obligatoire pour ouvrir une boutique. Elle protège les acheteurs en s'assurant que chaque vendeur est identifiable, et contribue à la fiabilité générale de la plateforme.

C'est un badge payant, valable 30 jours, qui distingue les boutiques les plus fiables et donne accès à des fonctionnalités supplémentaires (comme la publication de statuts). Elle se souscrit depuis votre profil, une fois votre KYC validé.

Depuis l'onglet Portefeuille, appuyez sur « Recharger » et indiquez le montant souhaité. Le solde crédité sert à payer vos commandes.

C'est un code à 4 chiffres qui confirme chacun de vos achats, comme un code de carte bancaire. Vous le définissez lors de votre première commande. Après plusieurs échecs de saisie, votre code est bloqué par sécurité : contactez le support pour le débloquer.

Le moyen le plus rapide est le chat intégré à l'application. Pour y accéder : • Ouvrez le menu Réglages (icône en haut à droite de votre profil) ; • Rendez-vous dans la section « Aide » ; • Appuyez sur « Contacter le support » pour ouvrir la conversation. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous joindre par email à : [email protected]

Non, jamais. Le Grenier ne vous demandera en aucun cas d'envoyer de l'argent par un canal extérieur à l'application. Tous les paiements s'effectuent exclusivement via les moyens officiels mis à disposition au sein de l'application. Si quelqu'un se présente comme un représentant de Le Grenier et vous demande un virement ou un paiement externe, il s'agit d'une tentative de fraude. Signalez-le immédiatement à notre support.

Oui. Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés et ne sont jamais vendues à des tiers. Vos documents d'identité (KYC) restent confidentiels et ne sont consultés que le temps de la vérification. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité accessible depuis les paramètres de l'application.

Vous pouvez initier la suppression de votre compte depuis les paramètres de l'application : • Ouvrez les Réglages ; • Faites défiler jusqu'à la section « Compte » ; • Appuyez sur « Supprimer le compte » et confirmez votre choix.

Une fois votre demande soumise, votre compte passe en statut « suppression demandée ». Durant cette période, votre profil n'est plus visible et vous ne pouvez plus accéder à l'application. Notre équipe traite la demande et procède à l'effacement définitif de vos données personnelles (profil, boutique, historique de commandes) dans les meilleurs délais. Certaines données peuvent être conservées temporairement pour des raisons légales ou de sécurité, conformément à notre Politique de confidentialité. Cette action est irréversible. Si vous souhaitez simplement faire une pause, vous pouvez vous déconnecter sans supprimer votre compte.